الدعم الفني

يقدم برو بايت ستوديو الدعم الفني للمنتجات المؤهلة للدعم خلال الفترة المحددة لكل منتج أو خدمة.

الدعم يشمل

حسب طبيعة المنتج، قد يشمل الدعم:

• المساعدة في مشاكل تشغيل المنتج.
• معالجة الأخطاء الموجودة في المنتج الأصلي.
• المساعدة في فهم وتوفير المتطلبات الأساسية للمنتج.
• المساعدة في المشاكل المتعلقة بالتثبيت أو الإعداد الصحيح للمنتج.

الدعم لا يشمل

قد لا يشمل الدعم الحالات التالية:

• الأخطاء الناتجة عن تعديلات أجراها العميل على المنتج.
• حذف أو تعديل ملفات أساسية مطلوبة لتشغيل المنتج.
• التعارضات الناتجة عن منتجات أو سكربتات خارجية.
• مشاكل الاستضافة أو السيرفر أو الشبكة.
• مشاكل البرامج أو الخدمات الخارجية التي لا تتبع لـ برو بايت ستوديو.
• استخدام المنتج على إصدار أو نظام أو بيئة غير مدعومة.
• طلب إضافة خصائص أو أنظمة جديدة غير موجودة في المنتج الأصلي.

أي تطوير أو تعديل مخصص على المنتج يُعتبر خدمة منفصلة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.